Alternatívne riešenie sporov

Ako spotrebiteľ máte právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva. Žiadosť pošlite e-mailom na rezervacie@aquaterra.sk.

Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu

Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Subjektom alternatívneho riešenia sporov je:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát SOI
Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava
www.soi.sk

Návrh možno podať aj inému oprávnenému subjektu zapísanému v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva SR. Výber subjektu je na vás.

Ako podať návrh

• písomne poštou na adresu subjektu ARS,
• elektronicky, alebo
• ústne do zápisnice u subjektu ARS.

Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporov medzi spotrebiteľom a predávajúcim vyplývajúcich zo spotrebiteľskej zmluvy alebo s ňou súvisiacich. Netýka sa sporov, ktorých hodnota neprevyšuje 20 €. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie konania najviac 5 € s DPH.